Política de Devolución

Para dudas o consultas, podes comunicarte con nosotros vía mail a info@henryhemz.com.

 

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podés devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 (diez) días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no aceptaremos la devolución y no se podrá reembolsar el pago. Recuerde que al momento de la entrega usted deberá revisar el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

 

Motivos de Cambio

 

Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:

  • Producto defectuoso.
  • Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.

 

Gestión del Cambio

Para devolver un producto, seguí estas instrucciones:

  • Comunicate con nosotros vía mail a info@henryhemz.com. Nosotros te indicaremos si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 
  • Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegurate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
  • Antes de enviarnos un mail, asegurate de tener a mano la siguiente información: 

·       Número de pedido

·       Fecha del pedido

·       Dirección de recogida

·       Número de teléfono

·       Fecha y hora para la recogida

 

Productos dañados o defectuosos

Para nosotros, la calidad es fundamental. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

Nuestro Departamento de Control de Calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá al reembolso.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material, te devolveremos el producto original.

No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.henryhemz.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

No se sustituirán los productos dañados por el uso y/o el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.

 

Retiro del Producto

Una vez confirmado el cambio por parte de Henry Hemz, en el plazo de 3 (tres) días hábiles, nuestro proveedor logístico (OCA) pasará por el domicilio indicado a retirar el producto. Si en el plazo de 3 días hábiles, tu producto no ha sido retirado, por favor, contactate con nosotros vía mail.

Una vez que el producto nos llega, y en un plazo de 2 (dos) días hábiles se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto. Si el producto recibido esté usado, sucio, maltratado, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.

En caso que el control se apruebe correctamente, se procederá al reintegro, el cual se hará efectivo en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles, a través del mismo medio de pago empleado para la compra (ej. Mercado Pago, Dinero Mail).

 

ENVÍOS REALIZADOS A TRAVÉS DE OCA

Solo se debe aceptar pedidos con sobres oficiales de OCA. Las cajas deben estar membreteadas y aseguradas con cinta de embalar. ENVIOS OCA: Los envíos de OCA que van a sucursal se retienen 5 días hábiles en la sucursal y transcurrido ese plazo vuelven al remitente. En caso de no retirar el pedido dentro de estos plazos, el comprador deberá abonar nuevamente el costo del envío. Los envíos de OCA que van a domicilio, tienen 2 visitas y de no ser entregados, vuelven a sucursal por 48 horas, pasado este plazo vuelven al remitente. En caso de no retirar el pedido dentro de estos plazos, el comprador deberá abonar nuevamente el costo del envío.